Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A UseWaw utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da Verum disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

ORIENTAÇÕES GERAIS

É possível realizar a troca ou devolução do produto desde que a solicitação ocorra dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 
 

O processo é simples:
01) Faça login na nossa loja virtual.(CLIQUE AQUI) para acessar SUA CONTA.
02) Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
03) Siga as orientações para continuar com o procedimento.
 

É importante observar as seguintes condições:

 - O produto não poderá ter indícios de uso. As etiquetas devem estar devidamente fixadas no produto, juntamente com a tag do mesmo (etiqueta com código de referência do produto).

- No ato da postagem de devolução, o produto deve estar na embalagem original e a mesma não pode estar avariada.

- As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail.

- Na agência dos Correios, o produto pode ser embalado ou você pode nos enviar na mesma embalagem recebida, desde que devidamente lacrada (com cola ou fita).

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.

O valor de ressarcimento será o valor pago pelos produtos, que consta na nota fiscal. Verifique abaixo como será efetuado o processo de acordo com a forma de pagamento do pedido

 - PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: a devolução do valor será através de ESTORNO no cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.

- PAGAMENTO POR PIX: após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 dias úteis, em sua conta bancária, através da chave Pix utilizada na compra.

- PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO: a devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor. O ressarcimento em sua conta é feito em até 10 dias úteis.

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do whatsapp ou email  grupo@embalepack.ind.br.

Endereço para devolução do produto: Rua Quintino Bocaiuva, nº 60, Centro - Caetité (Bahia), CEP: 46.400-000. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

Entre em contato conosco através do email grupo@embalepack.ind.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer, é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco.

- VALE COMPRA ou CRÉDITO: caso opte por receber o seu reembolso em forma de "vale compra", será gerado automaticamente um código de VALE COMPRA, que estará disponível na página de TROCA E DEVOLUÇÃO localizado em SUA CONTA.

O código estará ativo somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail uma confirmação da ativação do código para efetuar a nova compra em nossa loja virtual.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Caso ao receber o seu produto você identifique algum defeito, gentileza comunique ao SAC da Loja Virtual Usewaw para a orientação dos procedimentos a serem adotados. O prazo para troca de produtos com defeito é de até 7 dias após o recebimento em seu endereço.

No momento da solicitação você poderá optar pela troca do mesmo produto conforme disponibilidade em nosso estoque, ou o ressarcimento através estorno/reembolso ou cupom de desconto para nova compra no site.

 

EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM ASSUMIRÁ OS CUSTOS DO ENVIO?

Todos os custos referentes à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da Loja Virtual Usewaw desde que a solicitação atenda ao prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Lembrando que é importante respeitar o prazo da autorização de postagem.

DIVERGÊNCIAS

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Loja Virtual Usewaw.
- Desistência/arrependimento da compra;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Produto avariado;
- Embalagem aberta ou avariada.
 
Estamos à disposição através dos seguintes contatos: WhatsApp xxxxxxxxxx via e-mail grupo@embalepack.ind.br de segunda à sexta-feira das 08h às 17h00, exceto feriados.